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    SEO客服应该注意的事项是什么?

    日期:2019-08-27 人气:65080
    导读: 作为一名SEO客服,当你在为中小企业提供SEO咨询的时候,你经常会遇到各种问题,其中,最为明显的就是来自于对方的极度不信任。它严重挑战SEO客服的自信心,如果处理不当,甚至影响SEO机构的品牌声誉。 SEO客服应该注意的事项是什么? 1、客户的疑虑 对于任何一个互联网销售案例都是一样的,客户在面对产品咨询的时候,产生疑问,这是一个非

     作为一名SEO客服,当你在为中小企业提供SEO咨询的时候,你经常会遇到各种问题,其中,最为明显的就是来自于对方的极度不信任。它严重挑战SEO客服的自信心,如果处理不当,甚至影响SEO机构的品牌声誉。

     
     
    SEO客服应该注意的事项是什么?
     
     
    1、客户的疑虑
     
    对于任何一个互联网销售案例都是一样的,客户在面对产品咨询的时候,产生疑问,这是一个非常正常的情况,但我们需要预先熟知,SEO客户,它们经常会在意什么:
     
      ①预算成本
     
      对于任何一个企业而言,SEO的预算成本,都是重点考量的指标,有的时候,当你用操作白帽SEO的预算,向对方提出报价的时候,SEO客户经常会异常差异。
     
      为什么需要这么高的成本,不都是按照固定关键词,不上首页,不收费吗?
     
      实际上,这里面有天壤之别。
     
      ②时间周期
     
      作为中小企业而言,特别是完全依托搜索优化获取订单的企业,对方非常关注SEO的优化周期,但我们都知道,SEO就是一个长周期的问题,除非你做快排(灰帽策略)。
     
      否则,很难得到排名的快速提升,但我们经常不建议,采用这个策略。
     
      ③排名位置
     
      在SEO接单,客户咨询,签订合同详情的时候,SEO优化客服经常被问的一句话就是,你们能够保证我的关键词排名在第一或第几的位置吗?
     
      作为纯白帽SEO,我想,每个人都知道,貌似百度自己都不能保证。
     
      ④产品转化
     
      投资回报率是企业非常关注的一个话题,经常会问,如果我们雇佣你们做SEO,我们的产品转化率,会不会有所提升,实际上回答这个问题非常难。
     
      它涉及产品与着陆页多个因素,并不是每个SEO客服都可以承诺的。
     
      ⑤后期维护
     
      对方之所以特别关注这个话题,就是很多SEO订单,一但交付后,基本上后期的维护就形同虚设,有的时候,甚至很难联系到SEO机构。
     
     
    SEO客服应该注意的事项是什么?
     
     
    2、客服的解决
     
    针对上述问题,作为一名优秀的SEO客服,理论上我们基本上参考如下解决方案:
     
      ①建立足够的信任,并利用同行业的SEO案例,详细的阐述,对方预算的ROI,如果可以,最好给出不同周期的数据分析与报表。
     
      ②站在客户的角度,认真听取建议,详细介绍SEO项目的优化流程,每个阶段,大致需要多长的时间,以及投入资源与工作效率的提升比率。
     
      ③花费一定时间,讲述搜索引擎基本的工作原理,让客户清晰的了解,搜索引擎是一个动态算法,并没有任何人可以指定排名位置。
     
      ④虽然SEO排名与产品转化不一定是正向关系,但我们需要告知对方,我们确实在基于搜索,提供更多的精准流量向目标页。
     
      ⑤如果对方十分担心后期维护的事情,以至于很大程度上会左右,签单的结果,那么,我们可以采用分段式收费的策略,降低对方的顾虑。
     
     
    SEO客服是一个非常重要的职位,它严重营销SEO机构的接单量,理论上,它需要严格的培训,才可以正式上岗。
     
     
     

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